主持人：您好，首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間，快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障有什么新特點？

靳竹華：每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都是快遞行業(yè)發(fā)展動能進一步釋放的關(guān)鍵時期，也是快遞企業(yè)產(chǎn)能提升的重要窗口期，更是社會各界聚焦快遞業(yè)的重點時期。今年旺季快遞物流仍然暢通高效，群眾的線上消費需求進一步旺盛。電商仍然是我們行業(yè)發(fā)展的基本底盤和旺季經(jīng)濟的帶動引擎。因此，旺季服務(wù)保障工作需要把握的關(guān)鍵原則就是快遞服務(wù)的節(jié)奏應(yīng)當(dāng)與電商促銷的節(jié)奏保持同步。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是高峰的總體態(tài)勢有所變化。按照錯峰發(fā)貨、均衡推進的原則，今年旺季適度提前，自2024年10月21日進入快遞業(yè)務(wù)旺季，從我市業(yè)務(wù)量來看，自10月4日起，我市業(yè)務(wù)量基本保持在14-15萬件之間，第一個業(yè)務(wù)量峰值出現(xiàn)在10月14日，為18.3萬件，與去年業(yè)務(wù)量峰值（11月12日的20.2萬件）還相差近2萬件；第二個業(yè)務(wù)量峰值出現(xiàn)在11月4日，為15.5萬件。從投遞量來看，自10月10日起，我市投遞量基本保持在45萬件以上，第一個投遞量峰值出現(xiàn)在10月26日，為54萬件，與去年投遞量峰值（12月19日的63.1萬件）還相差9萬件；第二個投遞量峰值出現(xiàn)在11月4日，為50萬件。根據(jù)去年情況判斷，我市今年旺季期間業(yè)務(wù)量最高峰值將出現(xiàn)在11月11日至12日，投遞量最高峰值將出現(xiàn)在11月13日至15日。

二是安全形勢不能松懈。旺季期間企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重，在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險仍然突出，加之臨時用工增多，往往是安全生產(chǎn)事故易發(fā)多發(fā)的時期。各企業(yè)一定要抓好寄遞安全“三項制度”的落實，嚴(yán)防違禁物品流入寄遞渠道。

三是行業(yè)穩(wěn)定必須保證。據(jù)國家局保通保暢機制通報，今年以來，全國多地發(fā)生因經(jīng)營不善、派費下調(diào)、結(jié)算不及時等影響末端網(wǎng)點穩(wěn)定的問題。一些自媒體通過在網(wǎng)上發(fā)聲吸引關(guān)注，甚至以幫助快遞網(wǎng)點維權(quán)為旗號從中獲利的情況也不少。旺季期間，快遞業(yè)是全社會關(guān)注的焦點之一，需要我們持續(xù)做好行業(yè)的維穩(wěn)工作，防止用旺季制造社會熱點。

四是權(quán)益保障需要強化。旺季期間，快遞員早出晚歸，日夜奔忙，要突出抓好快遞員關(guān)心關(guān)愛工作，確保有關(guān)政策在旺季期間繼續(xù)得到貫徹落實。同時，還需強化互聯(lián)網(wǎng)、媒體正向的宣傳引導(dǎo)，形成全社會關(guān)心關(guān)愛的良好氛圍。

五是天氣影響不容忽視。隨著冬季的來臨，預(yù)計雨雪、大霧等寒冷天氣將對行業(yè)運行產(chǎn)生不利影響，各企業(yè)要認(rèn)真做好對特殊天氣應(yīng)對的處置方案，保障從業(yè)人員人身安全，妥善應(yīng)對極寒天氣可能帶來的影響。? ?

六是短期內(nèi)用工需求有一定壓力。為應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，有的企業(yè)正在著手進行人員的儲備，或者已經(jīng)儲備到位，但整體仍面臨一定的招工困難。各企業(yè)要統(tǒng)籌用工招聘、安全生產(chǎn)和教育培訓(xùn)等相關(guān)工作，防止新入職人員和臨時用工因業(yè)務(wù)不熟練對服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)造成影響。

主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業(yè)是如何進行籌備和應(yīng)對的？

靳竹華：一要堅持問題導(dǎo)向，充分發(fā)揮保通保暢工作機制作用。郵政業(yè)保通保障工作機制是做好今年旺季服務(wù)保障工作的重要抓手。要求各企業(yè)全面排查訴求多、反映多、問題反復(fù)出現(xiàn)的網(wǎng)點，高度關(guān)注加盟代理、勞動用工、派費結(jié)算、派遣員工過勞無休等焦點問題，精準(zhǔn)聚焦用工形式復(fù)雜的一線攬投快遞員等重點群體，做到及時排查問題，全面掌握情況，重點關(guān)注訴求，盡快處理爭議，協(xié)調(diào)處置矛盾，特別是要及時做好群體性事件的處置工作。

二要突出質(zhì)量管理，全面提升快遞行業(yè)服務(wù)水平。要保障旺季的服務(wù)質(zhì)量。要合理配置資源，提升運作效率，確保高峰時段維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旺季期間質(zhì)量不下降，服務(wù)不降級。要暢通申訴處理渠道。要對旺季期間投訴申訴的情況加強預(yù)測和研判，加強投訴申訴處理人員隊伍的建設(shè)，增配工作人員，充實隊伍力量。要強化快件包裝的治理。旺季產(chǎn)生的包裹量很大，帶來的包裹廢棄物會明顯的增多，也可能會成為社會關(guān)注的熱點。要鞏固行業(yè)過度包裝和塑料污染治理的成果，落實收寄、分揀、運輸、投遞環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，遏制過度包裝，減少不可降解的一次性塑料膠帶和塑料包裝袋使用量，禁止使用重金屬和特定物質(zhì)超標(biāo)集裝袋、塑料包裝袋等行為。

三要強化綜合施策，形成協(xié)同推進的良好局面。要執(zhí)行錯峰發(fā)貨機制。這個機制已經(jīng)堅持了十幾年，取得了很好的效果，今年要繼續(xù)發(fā)揮這個核心機制作用。各企業(yè)要以全網(wǎng)穩(wěn)定為前提，量力攬收。要及時梳理相關(guān)情況。按照保通保暢工作機制，如果出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急狀況，要在第一時間向市局和相關(guān)部門報告，并全力配合有關(guān)單位開展工作，防止問題發(fā)酵擴大。對于隱瞞不報，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重后果或引起較大負(fù)面輿情影響的企業(yè)，市局將依法嚴(yán)肅處理。

主持人：如何保障和關(guān)愛快遞員

靳竹華：要傳遞關(guān)心關(guān)愛，保障旺季期間小哥權(quán)益。旺季期間快遞員群體最辛苦，引起全社會關(guān)心關(guān)注。各企業(yè)要從落實習(xí)近平總書記關(guān)心關(guān)愛快遞員群體的政治高度，做好快遞員權(quán)益保障各項工作。要改善工作環(huán)境。旺季期間，要改善快遞員的工作條件，增設(shè)休息區(qū)，配備必要的安全裝備和工具。要創(chuàng)造工作條件。旺季期間正是冬季，地凍天寒，快遞員工作條件非常艱苦，要給快遞員準(zhǔn)備熱飯熱水和加餐。要保障工資待遇。要優(yōu)化利益分配機制，切實維護基層網(wǎng)點權(quán)益，保障快遞員能夠多勞多得。

主持人：旺季整體的督導(dǎo)檢查重點是什么

靳竹華：旺季來臨，安全生產(chǎn)面臨更加嚴(yán)峻的考驗。一是開展隱患全面排查。嚴(yán)格落實作業(yè)場地消防用電、車輛交通、機械操作等安全，強化傳送帶堵縫、人車分流排查整治，鞏固郵件快件作業(yè)場所“四不問題”整治成果。凡是被考核組檢查發(fā)現(xiàn)的問題，市局將依法依規(guī)頂格處罰。要嚴(yán)格加強寄遞安全管理。嚴(yán)格落實寄遞安全“三項制度”，嚴(yán)防涉槍、涉暴、涉黃、涉非、涉毒、涉危等禁寄物品流入寄遞渠道。二是要全面加強道路交通安全工作。對于機動車，要求各企業(yè)要注意車輛保養(yǎng)維護，上路車輛一定要確保安全，要告誡快遞員三輪車不要超載，上路行駛時要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不要闖紅燈、逆行，避免被交警處罰，影響郵件快件投遞時效，堅決杜絕出現(xiàn)郵件快件積壓問題。三是要要全面防范極端天氣。提前做好應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)物資的儲備，妥善應(yīng)對極端天氣影響。要做好臨時用工管理。要加強臨時用工的崗前培訓(xùn)和安全教育。要全面保護數(shù)據(jù)安全。堅決杜絕信息泄露和倒賣個人信息的行為。

主持人：還有什么關(guān)于用戶在旺季的消費提示嗎？

靳竹華：受業(yè)務(wù)量短時間內(nèi)急速高量增長影響，旺季期間快遞服務(wù)壓力較大,快遞驛站會出現(xiàn)快遞滯留積壓,請廣大消費者及時關(guān)注獲取相關(guān)快遞信息或短信取件通知，避免因長期延遲取件導(dǎo)致的丟件、破損、退回等情況，產(chǎn)生消費糾紛。如遇惡劣天氣或路途受阻等影響，運輸郵件快件車輛無法按時抵達，服務(wù)時限受到影響，請消費者給予快遞企業(yè)諒解和理解。在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞員勞動時間長、勞動強度大,如在投遞服務(wù)過程中有出現(xiàn)特殊情況，請先咨詢聯(lián)系各寄遞企業(yè)客服電話咨詢或者聯(lián)系快遞網(wǎng)點及快遞員了解情況。