一、11月份全市12345熱線(xiàn)運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年11月12345熱線(xiàn)共受理全市各類(lèi)群眾訴求30189件，其中，直辦26413件，直辦率87.49%。

轉(zhuǎn)辦工單3776件，轉(zhuǎn)辦率12.51%；已辦結(jié)3640件，正在辦理136件，逾期未辦結(jié)26件，辦結(jié)率96.40%；轉(zhuǎn)辦回訪滿(mǎn)意數(shù)2862件，回訪滿(mǎn)意率78.63%。

按熱線(xiàn)事由統(tǒng)計(jì)受理:咨詢(xún)類(lèi)25385件，占比84.09%；求助類(lèi)2612件，占比8.65%；投訴舉報(bào)類(lèi)2001件，占比6.63%；建議類(lèi)57件，占比0.19%；其他類(lèi)134件，占比0.44%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1077件，朔城區(qū)577件，平魯區(qū)273件，山陰縣391件，應(yīng)縣346件，懷仁市922件，右玉縣139件，開(kāi)發(fā)區(qū)54件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.供暖問(wèn)題受理3821件，辦結(jié)3815件，辦結(jié)率99.84%。主要涉及供暖時(shí)間、溫度未達(dá)標(biāo)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問(wèn)題。

2.高速公路問(wèn)題受理3493件，辦結(jié)3493件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及高速路養(yǎng)護(hù)保通、路網(wǎng)服務(wù)、收費(fèi)等問(wèn)題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題受理2966件，辦結(jié)2963件，辦結(jié)率99.90%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、社?？ǖ葐?wèn)題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問(wèn)題受理2086件，成功辦結(jié)2086件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。

5.住房問(wèn)題受理1660件，辦結(jié)1647件，辦結(jié)率99.22%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、老舊小區(qū)改造等問(wèn)題。