一、10月份全市12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年10月12345熱線共受理全市各類群眾訴求26547件，其中，直辦22846件，直辦率86.06%。

轉(zhuǎn)辦工單3701件，轉(zhuǎn)辦率13.94%；已辦結(jié)3539件，正在辦理162件，逾期未辦結(jié)48件，辦結(jié)率95.62%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2659件，回訪滿意率75.13%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)受理:咨詢類21869件，占比82.38%；求助類2531件，占比9.53%；投訴舉報(bào)類1948件，占比7.34%；建議類69件，占比0.26%；其他類130件，占比0.49%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1020件，朔城區(qū)572件，平魯區(qū)284件，山陰縣355件，應(yīng)縣328件，懷仁市866件，右玉縣185件，開(kāi)發(fā)區(qū)95件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.供暖問(wèn)題受理3433件，辦結(jié)3429件，辦結(jié)率99.88%。主要涉及供暖時(shí)間、溫度未達(dá)標(biāo)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問(wèn)題。

2.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題受理2291件，辦結(jié)2290件，辦結(jié)率99.96%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、社?？ǖ葐?wèn)題。

3.住房問(wèn)題受理1779件，辦結(jié)1752件，辦結(jié)率98.48%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、修繕、老舊小區(qū)改造、住房公積金等問(wèn)題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問(wèn)題受理1483件，成功辦結(jié)1483件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問(wèn)題。

????5.物價(jià)問(wèn)題受理1174件，辦結(jié)1164件，辦結(jié)率99.15%。主要涉及價(jià)格波動(dòng)、價(jià)格違法違規(guī)行為等問(wèn)題。